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江南时报讯 “11点前必须汇好，不然法院就要起诉我！”近日，曹女士冒雨匆匆走进启东农商银行长江支行，称要还一笔拖欠多年的网贷，且对银行员工的询问十分抵触。

柜员为曹女士提高转账额度时发现异常：曹女士声称还支付宝借呗欠款，却不通过支付宝操作，反而要在STM机上转账。会计主管立即警觉：网贷还款为何要通过STM？随后赶到现场进行风险提示。

曹女士出示了“浙江蚂蚁借呗还款专户”的对公账号、与“客服”的私人通话记录和微信聊天，坚信自己未被骗。支行工作人员判断：官方客服绝不会用私人账号联系客户，更不会规定苛刻的线下转账截止时间。银行一边拒绝办理转账并将账户限额临时调零，一边紧急报警。

等待民警期间，“客服”从浙江多次来电，以“法院起诉”相威胁。大堂经理结合相关案例反复向曹女士宣讲：“官方怎么会用私人微信加您？”

民警到场后发现，曹女士多年前确有借呗欠款，骗子借此冒充“启东市法院人员”和“支付宝客服”，诱导她下载虚假App、获取虚假对公账户。曹女士仍将信将疑，直到民警当场拨通所谓“法院工作人员”电话，对方支支吾吾后挂断，她才如梦初醒。

这场及时拦截为客户挽回了资金损失。长江支行员工以责任感和专业敏锐度，守住了客户的“钱袋子”，践行了百姓银行的责任与担当。

(胡译文)