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本网讯（草原云·正北方网记者 郑慧英）内蒙古12328热线日前接到一通特殊来电，没有惯常的咨询与投诉，只有几度哽咽的感谢。这通电话，将时间拉回到6月18日那个令人揪心的早晨。

那天8点，货车司机张贵明途经沙圪堵服务区时，身体突如其来的剧痛让他瞬间虚脱。远在家中的女儿接到电话，心急如焚。无助之中，她带着哭腔拨通了沙圪堵收费站电话，“帮帮我爸！我实在赶不过去……”她说，父亲在收费站附近的服务区突发疾病，急需帮助。收费站值班工作人员李鑫放下电话便飞奔现场。看到脸色苍白、虚弱不堪的张贵明，李鑫一边安抚他的情绪，一边迅速联系同事魏宇。征得家属同意后，两人将张贵明搀扶上车送医，挂号、检查、缴费、办理住院……李鑫和魏宇跑前跑后，全程陪护。康复后，张贵明让女儿代赠锦旗，还专门拨打12328热线致谢。

这一刻，12328不仅是服务热线，更是温情的寄托。

从接诉即办、办就办好，这条热线，正以速度和温度，倾听痛点、破解难点，成为联动各级交通运输部门与货车司机之间的纽带。

“我们的运费全部结清了，真的太感谢了！”电话回访中，货车司机言语中满是对巴彦淖尔市12328热线工作的认可与感谢。此前，11名货车司机从巴彦淖尔市运输煤炭至河北邯郸市武安，当货物按时安全送达目的地后，结算方巴彦淖尔市某煤业公司却没有及时履约付款。多次沟通协商无果后，货车司机拨通了12328热线。司机们的求助快速转至五原县交通运输局。属地交通部门第一时间对接煤业公司，全面核实拖欠运费事实、厘清纠纷原委，同时积极搭建双方沟通协商平台，紧盯办理进度、持续跟踪督办，涉事企业最终足额结清88000元运费。

为货车司机追讨拖欠运费，是内蒙古各地12328热线的常态担当。鄂尔多斯、呼伦贝尔、通辽、锡林郭勒盟等多地交通部门快速响应、多方协调，高效化解各类运费拖欠纠纷，为司机挽回经济损失。受助司机纷纷致电感谢、寄送锦旗，用最质朴的方式认可交通部门的暖心服务。

秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，聚焦货车司机的急难愁盼，内蒙古交通运输部门持续畅通12328热线，以高度的责任感和使命感，用心接听每一通来电、用情化解每一件诉求、用力办好每一件实事，努力打通服务群众“最后一公里”。

[责任编辑：姚亚兵]