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鲁网9月14日讯金融服务无差别，温情守护不缺位。一直以来，中国农业银行莱芜羊里支行始终坚持以客户为中心，用心用情做好特殊群体金融服务，用细致、耐心、专业的服务跨越沟通障碍，切实守护每一位客户的资金安全与合法权益，让金融温度温暖每一位群众。近日，羊里支行成功为一名听障客户追回不知情会员扣费，以暖心高效的服务赢得客户诚挚点赞。

当日，一名听障客户独自来到羊里支行，神情焦急，通过手势比划向工作人员示意银行卡资金出现莫名扣款问题。见状，网点工作人员第一时间主动上前，秉持耐心、细心、贴心的服务原则，全程以文字交流的方式与客户耐心沟通，安抚客户焦虑的情绪，一步步了解客户的诉求与情况。

通过细致的文字交流和账户流水核查，工作人员精准核实到客户银行卡内的扣款为某阅读平台会员自动扣费。在进一步沟通中得知，该客户日常手机操作较为谨慎，从未主动开通该平台会员服务，对于此次扣费完全不知情。

为切实维护客户合法金融权益，又考虑到客户存在听力、语言沟通障碍，无法正常语音通话对接平台客服，在充分征得客户同意后，工作人员代替客户与某阅读平台客服对接说明情况，转为与微信客服文字沟通。银行工作人员全程陪伴，高效推进退款申诉流程。经过多轮协调对接，平台最终认可核实结果，成功为客户办理退款，被扣款项全额原路返还至客户银行卡中。

款项成功到账后，工作人员贴心为客户讲解网络弹窗、自动续费、隐形扣费等常见金融风险知识点，提醒客户日常使用手机、绑定银行卡时提高防范意识，指导客户关闭不必要的自动续费功能，规避莫名扣费风险，守护好个人“钱袋子”。

清晰的文字、真诚的服务、圆满的结果，彻底打消了客户的顾虑。客户真切感受到银行的贴心服务与责任担当，特意通过文字向网点工作人员表达了诚挚的感谢。

细微之处见真情，点滴服务暖民心。此次无声的暖心服务，是农行深耕普惠金融、践行消保责任、关爱特殊群体的生动缩影。未来，农行莱芜羊里支行将持续优化适老化、无障碍金融服务举措，不断提升特殊群体金融服务质效，用耐心跨越沟通障碍、用专业化解金融难题、用温情传递金融温度，全力做好金融消费者权益保护工作，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护群众金融安全，践行金融为民初心！（通讯员 刘文娟）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天